Специалист поддержки клиентов со знанием GDS

Наш Заказчик - это международный, высокотехнологичный и высоконагруженный сервис поиска выгодных авиабилетов. На текущий момент мы уже представлены на нескольких крупнейших мировых рынках и планируем расширяться дальше. Мы создаём инновационные решения, чтобы миллионы пользователей по всему миру могли легко находить и бронировать авиабилеты. Наша миссия — обеспечить безупречный клиентский опыт на каждом этапе путешествия.

Мы ищем инициативного и опытного Специалиста поддержки клиентов со знанием GDS, который станет первым и ключевым звеном в нашей команде поддержки. Эта роль — уникальная возможность влиять на процессы и тесно взаимодействовать не только с пользователями, но и напрямую с стейкхолдерами. Если вы отлично разбираетесь в системах бронирования и готовы не просто помогать людям, но и влиять на развитие продукта, эта роль для вас!

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих запросов клиентов (тикетов в Zendesk) по вопросам бронирования, изменения и отмены авиабилетов.

• Продвинутая работа с GDS-системами (Galileo, Amadeus): внесение изменений в бронирования, оформление возвратов, проверка статусов рейсов и билетов.

• Консультирование клиентов по правилам тарифов, условиям перевозки и другим вопросам, связанным с путешествиями.

• Взаимодействие с авиакомпаниями для решения запросов клиентов.

• Ведение и актуализация информации в базе знаний компании.

• Мониторинг и анализ обратной связи от клиентов для улучшения качества сервиса.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт работы в сфере поддержки клиентов не менее 1-2 лет, желательно в OTA, авиакомпании или туристическом агентстве.

• Отлично владеете одной или несколькими GDS-системами (Galileo, Amadeus) – это обязательное требование.

• Уверенно работаете с системой Zendesk или аналогичными helpdesk-системами.

• Обладаете грамотной устной и письменной речью на русском языке.

• Владеете английским языком на уровне, достаточном для чтения документации и общения с иностранными партнерами.

• Отличаетесь высокой клиентоориентированностью, эмпатией и умением находить подход к разным людям.

• Стрессоустойчивы, внимательны к деталям и способны работать в режиме многозадачности.

• Умеете быстро обучаться и адаптироваться к изменениям.

Что мы предлагаем:

• Работу в международной OTA-компании, которая меняет мир путешествий.

• Удаленный формат работы с гибким подходом к графику (обсуждается индивидуально).

• Возможности для профессионального роста и развития в сфере туризма и технологий.

• Дружную и поддерживающую команду, готовую делиться опытом.

• Конкурентную заработную плату (уровень обсуждается по результатам собеседования).

Этапы интервью:

• HR (скрининг)
• Тестовое задание
• Интервью с заказчиком вакансии